Creado en octubre de 2023, el Comité Asesor de Accesibilidad de los Clientes de Southwest Airlines nos brinda la oportunidad de colaborar y comprometernos directamente con la comunidad de Clientes con discapacidades, permitiéndonos cumplir con nuestro compromiso de trabajar con un grupo asesor sobre la accesibilidad de los pasajeros, cuyas valiosas perspectivas del mundo real contribuyen a desarrollar nuestras políticas, perfeccionar los procedimientos, mejorar los programas de capacitación y dirigir futuras iniciativas en Toda la Compañía. A través de la colaboración con Southwest, los miembros del comité contribuyen activamente a la prestación del Servicio al Cliente Legendario que define a nuestra marca, garantizando que se brinde a todos nuestros Clientes.
Es un honor para Southwest contar con los siguientes distinguidos colaboradores en nuestro Comité Asesor de Accesibilidad de los Clientes:
Dra. Amanda Kraus
La Dra. Amanda Kraus se desempeña como vicepresidenta de Asuntos Estudiantiles en la Universidad de Arizona, donde ha trabajado durante más de veinte años. Como líder principal de la universidad en experiencias estudiantiles cocurriculares, supervisa los departamentos responsables del acceso para discapacitados, la seguridad de los estudiantes, la salud y el bienestar, el desarrollo profesional, la participación estudiantil y la vivienda.
La Dra. Kraus también es profesora asociada de Práctica en Educación Superior y ha impartido cursos de posgrado en servicios estudiantiles, desarrollo estudiantil y discapacidad en la educación superior. Su investigación se centra en el diseño universal en servicios estudiantiles, estudiantes veteranos y dinámicas de discapacidad dentro de la educación superior.
Es la expresidenta inmediata de la Asociación de Educación Superior y Discapacidad (AHEAD) y ha colaborado con una amplia gama de instituciones y organizaciones, incluidas la Singapore Management University, Duke University, Wake Forest University, Johns Hopkins University, Northwestern University, la National Collegiate Athletics Association (NCAA) y la Association of American Colleges & Universities (AAC&U), para promover la equidad y la inclusión en la educación superior. Fue seleccionada para participar en dos delegaciones convocadas por el Departamento de Estado de los EE.UU. centradas en el acceso de las personas con discapacidad en la educación y el empleo, participó en diálogos en Beijing, China, y más tarde en Washington, D.C. Además, ha brindado asesoramiento internacional sobre diseño universal en Temasek Polytechnic en Singapur y en la United States International University-Africa en Nairobi, Kenia.
Más allá de su trabajo profesional, la Dra. Kraus es una ávida jugadora de tenis en silla de ruedas y anteriormente trabajó durante muchos años en la junta de la United States Tennis Association (USTA) Southwest Section, donde trabajó para aumentar la visibilidad del tenis en silla de ruedas. Actualmente forma parte de la junta directiva de Visit Tucson y fue designada para el Comité Asesor de Accesibilidad de los Clientes inaugural de Southwest Airlines.
La Dra. Kraus obtuvo su maestría y doctorado en Educación Superior de la University of Arizona y tiene una licenciatura en Historia Social de la Carnegie Mellon University.
Becca Bell
Becca es la directora de proyectos del programa nacional de Canine Companions. Becca comenzó como voluntaria en la cría de cachorros para Canine Companions mientras cursaba su licenciatura en Psicología en la UC Davis. Comenzó a trabajar para Canine Companions en 2005 y completó un programa de aprendizaje para entrenar y designar perros de servicio a personas con discapacidad en la zona de Oceanside, CA. Obtuvo su certificación como instructora de perros de servicio en 2008.
En 2015, Becca se mudó a Irving, Texas y colaboró en la fundación de la nueva región centro-sur de Canine Companions. Como directora del programa de cachorros, Becca se centró en crear y apoyar una base de voluntarios para criar y adiestrar cachorros de 8 semanas hasta que estuvieran listos para entrar en el adiestramiento profesional a los 18 meses de edad. En 2022, Becca se trasladó a Portland, Oregón, donde ahora trabaja a distancia como directora de proyectos del programa nacional. Asiste a los departamentos de cría, cachorros, entrenamiento y atención al cliente en el desarrollo de nuevos materiales y otros proyectos. Uno de sus objetivos es educar al personal y a los clientes de Canine Companions sobre los viajes en avión con perros de servicio.
Becca es asesora voluntaria de acreditación para Assistance Dogs International (ADI), la principal autoridad en el sector de los perros de asistencia. ADI evalúa periódicamente a las organizaciones candidatas y miembros acreditados de ADI para garantizar que cumplen con las normas más exigentes del sector.
Jennison Asuncion
Jennison es una figura destacada de la accesibilidad digital. Su interés por la accesibilidad digital comenzó cuando asistió a un programa de verano en el que se enseñaba a estudiantes ciegos y con problemas de visión a utilizar tecnologías de apoyo, como pantallas braille y programas de ampliación de pantalla.
Su dedicación a la accesibilidad digital comenzó en 2006 en el Royal Bank of Canada, donde mejoró las experiencias web y móvil para clientes y empleados con discapacidades. LinkedIn lo contrató en 2013 y actualmente trabaja en Silicon Valley como responsable de evangelización de ingeniería de accesibilidad de la compañía.
Además de su puesto en LinkedIn, Jennison cofundó varias iniciativas clave para promover la accesibilidad digital, como el Día Mundial para Promover la Concienciación sobre la Accesibilidad Web (GAAD) y la fundación GAAD, así como varios campamentos y encuentros sobre accesibilidad en Norteamérica.
Las contribuciones de Jennison a este campo han sido ampliamente reconocidas. Recibió la medalla del Jubileo de Diamante de la reina Isabel II en 2012, el premio Stephen Garff Marriott en 2018 y Business Insider lo nombró una de las principales figuras de LinkedIn en 2020. En 2023, la Universidad Concordia lo distinguió como exalumno del año Benoît Pelland por sus destacados logros profesionales y comunitarios.
En la actualidad, Jennison también preside el consejo de LightHouse for the Blind & Visually Impaired de San Francisco, lo que sigue demostrando su compromiso con mejorar la vida de las personas con discapacidad visual.
Lauren Howard
Lauren Howard es la vicepresidenta de Sensory Tool House, LLC y cofundadora de Equity Access Solutions, LLC. Lauren es madre de tres niños neurodivergentes, de 10, 12 y 16 años, y ella misma es neurodivergente. Lauren, una voluntaria entusiasta, ha sido parte de la junta directiva de South Sound Parent to Parent durante 8 años y ha sido honrada con múltiples premios por sus contribuciones a la formación del First Special Forces Group a lo largo de la carrera de su esposo, incluido el premio a la Green Beret Spouse of the Year en 2023 y el premio COL Martha Raye en 2025. Lauren asistió a UC Davis y obtuvo una Licenciatura en Ciencias en Neurobiología, Fisiología y Comportamiento.
Lauren Taylor, M.S., CRC, LPC-A
Lauren es una exalumna del programa de asesoramiento en rehabilitación de la Universidad del Norte de Texas. Actualmente es coordinadora sénior de proyectos de programas en UNT WISE ENGAGE, donde trabaja con estudiantes neurodivergentes para mejorar su independencia y ayudarlos a alcanzar sus objetivos personales, académicos, sociales y vocacionales. También trabaja para Balanced Life Solutions y Prosper Health como consejera profesional autorizada, donde atiende a clientes con y sin discapacidades para terapia de salud mental. Además, Lauren es líder de To Be Like Me, una organización sin fines de lucro de Dallas dirigida por personas con diferentes discapacidades cuyo objetivo es educar a las comunidades y los jóvenes de hoy en día sobre la discapacidad.
Lauren nació con distrofia muscular y utiliza una silla eléctrica de forma permanente desde los 3 años. Lauren es una ferviente defensora de las personas con discapacidades. Le encanta brindar capacitaciones y presentaciones sobre diseño universal, etiqueta de discapacidad y los derechos de los perros de servicio y sus guías. Su perro de servicio de Canine Companions, Buchanan, se jubiló en 2025, pero continúa siendo una fuerza impulsora detrás de su trabajo de defensa.
Hasta la fecha, Lauren fue coronada Ms. Wheelchair Texas en 2019, un título que le permitió viajar por el estado de Texas para educar y defender su plataforma de diseño universal como una solución para la inclusión. Posteriormente, Lauren fue designada miembro de la Texas Board of Architecture Examiners y luego se unió al Comité del Gobernador sobre Personas con Discapacidades para ayudar en el crecimiento del reconocimiento de la discapacidad en todo el estado. Lauren considera que los viajes aéreos son la última frontera para la accesibilidad y le apasionan los servicios de vuelo equitativos para las personas con discapacidades.
