Lamentamos que tu vuelo haya sufrido un retraso considerable (por lo general, un retraso de tres horas o más para vuelos dentro de EE.UU o de seis horas o más para vuelos internacionales). Tienes algunas opciones. ¿Viajas en un itinerario que involucre a una aerolínea asociada? Revisa los detalles importantes.
Opción 1: Continúa con tus planes de viaje
- Si deseas continuar con tu viaje como estaba previsto, no tienes que hacer nada. Haremos lo posible para que continúes con tu recorrido y puedes consultar la información del vuelo en Southwest.com® o a través de la aplicación de Southwest®.
Opción 2: Cambia tu vuelo
- Ante un retraso considerable, te volveremos a reservar de forma automática otro vuelo de Southwest® hacia tu destino. Si Southwest te contacta con un nuevo itinerario, tu nueva reservación ya está confirmada y no tienes que hacer nada.
- Si tus nuevos vuelos no coinciden con tus planes o no recibes una reservación automática luego de un retraso considerable, puedes cambiar tu vuelo sin cargo.
- Si te has visto afectado por un retraso considerable y estás en el aeropuerto, habla con un Agente de Servicio al Cliente de Southwest. De lo contrario, puedes hablar con un Representante de Servicio al Cliente por teléfono.
Opción 3: Cancela tu reservación y elige un crédito de vuelo
- Si decides no viajar como resultado de un retraso considerable, puedes recibir un crédito de vuelo o Transferable Flight Credit™ (según el tipo de tarifa adquirida) para aplicar a un viaje futuro en lugar de un reembolso. Sólo el Pasajero que figura en el boleto original puede usar el crédito de vuelo. Un Transferable Flight Credit se puede transferir una sola vez entre Miembros de Rapid Rewards®. Los créditos de vuelos y Transferable Flight Credits tienen una fecha de vencimiento específica. Todos los viajes se deben completar antes de la fecha de vencimiento. Si tu vuelo se retrasa significativamente debido a Southwest® y eliges un crédito de vuelo al cancelar tu reservación, tu crédito de vuelo será válido por cinco años.
- Debes cancelar tu reservación al menos 10 minutos antes de la salida programada original del vuelo. Las reservaciones que no se completen ni se cancelen están sujetas a nuestra política por no presentarse.
Opción 4: cancela tu reservación y elige un reembolso en el método de pago
- Si decides no viajar como resultado de un retraso considerable, eres elegible para un reembolso en el método de pago si alguno de los siguientes puntos se aplica al cambio que Southwest® ha iniciado en tu itinerario programado:
- Tienes previsto salir más de tres horas antes para itinerarios dentro de EE.UU. o más de seis horas antes para itinerarios internacionales con respecto a la hora de salida prevista originalmente.
- Tienes previsto llegar al aeropuerto de destino más de tres horas después para itinerarios dentro de EE.UU. o más de seis horas después para itinerarios internacionales con respecto a la hora de llegada prevista originalmente.
- Tienes previsto salir desde un aeropuerto diferente o llegar a un aeropuerto de destino diferente a los programados originalmente.
- Tienes previsto viajar en un itinerario con más conexiones que tu itinerario original.
- Bajas de categoría a un servicio de clase inferior.
- Tienes una discapacidad y está previsto que viajes a través de uno o más aeropuertos de conexión diferentes a los del itinerario original.
- Cuando canceles una reservación, te daremos la opción de recibir un reembolso por la tarifa no utilizada.
- Por lo general, los reembolsos se realizan a la forma de pago original y Southwest® los procesa dentro de los 7 días hábiles.
- Cancela tu reservación al menos 10 minutos antes de la salida programada original.
Clientes de Getaways by Southwest™
