Los clientes con discapacidades disponen de asistencia de acompañamiento y desplazamiento desde la acera del aeropuerto hasta y desde las puertas de embarque y entre las puertas de embarque para los vuelos de conexión. Para recibir asistencia, identifícate e indica el tipo de asistencia que necesitas a un Empleado de Southwest cuando llegues al aeropuerto, en cualquier punto de conexión y cuando aterrices en tu destino.

Una vez a bordo y antes de la salida, nuestros Auxiliares de Vuelo realizarán un breve informe de seguridad individual si se solicita. Además, te ayudarán a levantar y recoger artículos del equipaje de mano, guardar dispositivos de movilidad e identificar y abrir paquetes de comida si indicas que tu necesidad de ayuda se debe a una discapacidad. Nuestros Auxiliares de Vuelo también te ayudarán a trasladarte por la cabina y hacia o desde los baños (pero no brindarán asistencia dentro del baño).

En el caso de personas sordas o con dificultades auditivas, implementaremos métodos alternativos de comunicación, si se solicitan, en el aeropuerto y a bordo para que puedan recibir rápidamente la misma información que los demás Pasajeros (por ejemplo, información sobre embarque y recogida de equipaje, información sobre interrupciones de vuelo, información sobre seguridad del vuelo, etc.).

Importante: No proporcionamos cuidado personal supervisado. Si necesitas este tipo de cuidado durante el vuelo, considera viajar con un cuidador o asistente de cuidado personal.

Los Clientes deben viajar con un asistente de seguridad en los siguientes casos:

• Si el Pasajero tiene una discapacidad cognitiva o de desarrollo tan grave que es incapaz de comprender o responder a las instrucciones relacionadas con la seguridad.
• Si el Pasajero tiene una deficiencia auditiva y visual grave y no puede establecer medios de comunicación con el personal de Southwest que le permitan recibir el informe de seguridad.
• Si el Pasajero tiene un impedimento de movilidad tan grave que no puede colaborar físicamente con su propia evacuación durante una emergencia.

Puedes avisarnos con anticipación si necesitarás asistencia administrando tu reservación por Internet.

¿Viajas en un itinerario que involucre a una aerolínea asociada? Ten en cuenta que la aerolínea asociada puede tener pautas diferentes para solicitar asistencia.