La intención de Southwest® es ofrecer todos los vuelos según lo planificado. Lamentablemente, a veces suceden cosas que determinamos que no podemos controlar (como el mal tiempo) o que determinamos que sí podemos controlar (como reparar un avión), lo que puede generar una demora o cancelación.
Si Southwest cancela o retrasa considerablemente un vuelo debido a algo que nosotros determinemos que podemos controlar (como un problema mecánico o que necesitemos cambiar de aeronave), puedes ser elegible para una compensación en la forma de un cupón LUV de Southwest si:
- Southwest canceló o postergó tu vuelo menos de ocho días antes de la fecha en que se suponía que tenía que salir y tú llegaste a tu destino final tres horas o más después del horario planificado; y
- La causa de la demora o cancelación fue algo que Southwest determinó que podíamos controlar; y
- Solicitas un cupón LUV de Southwest usando Southwest.com/DelayForm a más tardar un año después de la fecha del(de los) vuelo(s) demorado(s)/cancelado(s).
Si Southwest ya emitió un cupón por esta demora o cancelación, no podemos darte otro por el mismo motivo.
En el caso de las demoras o cancelaciones que no entran dentro de estas reglas, Southwest puede optar por darte un cupón LUV de Southwest.
¿Tengo que enviar una solicitud de cupón por cada Pasajero en mi itinerario?
No. Si eres elegible para un cupón LUV de Southwest®, se enviará un cupón a todos los Pasajeros en tu reservación. Si un Pasajero de tu grupo viaja en una reservación aparte, se deberá completar un segundo formulario incluso si las reservaciones están asociadas.
Envié una solicitud de un cupón LUV de Southwest. ¿Qué sucede ahora?
Recibirás un email con el número de caso poco tiempo después de enviar la solicitud.
Se evaluarán los detalles de tu vuelo y, si bien no podrás acceder a tu solicitud para consultar el estado, deberías recibir una respuesta en un plazo de 30 días con la notificación de si eres o no elegible para un cupón.
Si calificas para un cupón, se enviará un cupón LUV de Southwest® (SLV) por cada Pasajero documentado a la dirección de email asociada con el comprador de tu reservación. Los SLV deben enviarse dentro de los 10 días hábiles después de que se recibe el email con la decisión.
Utilicé un cupón LUV de Southwest que recibí después de una demora significativa de un vuelo o cancelación iniciada por Southwest para comprar un nuevo vuelo que luego fue cancelado por Southwest. Quiero transferir mi crédito de vuelo a otro Pasajero. ¿Qué debería hacer?
Si recibiste un cupón LUV de Southwest® después de que se cumplieran las condiciones descritas arriba Y utilizaste ese cupón para comprar una tarifa Basic en un nuevo vuelo que luego fue cancelado por Southwest Airlines® Y optaste por que no te reservaran otro vuelo y, por lo tanto, no completaste tu viaje, puede que seas elegible para recibir un cupón LUV de Southwest transferible equivalente al valor de la porción de tu boleto comprado con un cupón LUV de Southwest. Para solicitar el cupón LUV de Southwest debes contactarnos.
