Southwest cumple con todas las regulaciones del DOT (Departamento de Transporte) relacionadas con sobreventas y compensación por embarque denegado.

Si un vuelo supera su capacidad​​​​​​​, Southwest^® pedirá voluntarios para tomar un vuelo diferente a cambio de un cupón LUV de Southwest^®.

• Los cupones LUV de Southwest se pueden usar para viajes reservados a través de Southwest (no incluye los viajes en grupo ni Getaways by Southwest™).
• Los cupones LUV de Southwest son transferibles.
• Los viajes reservados con un cupón LUV de Southwest deben completarse dentro de los 12 meses a partir de la fecha de emisión.
• Si Southwest anticipa una posible situación de sobreventa, puede comunicarse con anticipación con los Clientes que tengan reservaciones en el vuelo afectado y ofrecerles la oportunidad de cambiar voluntariamente sus planes a cambio de un cupón LUV de Southwest^®.
  • Los Clientes que reciban la oferta podrán seleccionar uno o más vuelos alternativos y, si la oferta sigue disponible en el momento en que el Cliente realiza la selección, todos los pasajeros de la reservación serán trasladados al vuelo alternativo.
  • Si se acepta la oferta, todos los Pasajeros (excepto los bebés en brazos) en la reservación también recibirán un cupón LUV de Southwest^® además de ser reprogramados.

Prioridad de embarque en situaciones de sobreventa

Si no hay suficientes Pasajeros que se ofrezcan voluntariamente a cambiar sus planes, Southwest^® podría verse obligado a negar el embarque a algunos Pasajeros. Southwest dará prioridad de embarque a:

• • Pasajeros que hayan comprado nuestra tarifa Choice Extra
  • Miembros A-List Preferred de Rapid Rewards^®
  • Miembros A-List de Rapid Rewards^®

• En el caso de los demás Pasajeros confirmados, Southwest dará prioridad de embarque a los Pasajeros con:
  • itinerarios interlínea/socios
  • clases de tarifas más altas
  • fechas de reservación más tempranas
  • horarios de check-in más tempranos
• Dentro de cada grupo con prioridad, los Clientes se priorizan en función de factores similares y detalles de itinerario (por ejemplo, si el Cliente viaja a través del lugar en cuestión, el precio del boleto del Cliente, etc.).