Lamentamos lo que sucedió con tu equipaje: estamos aquí para ayudar.
Equipaje demorado
Infórmalo personalmente en la oficina de servicio de equipaje (ubicada en el área de recogida de equipaje o en el mostrador de boletos). También hay carteles afuera de nuestras oficinas de servicio de equipaje con un código QR que puedes escanear para hacer una denuncia. Si ya te marchaste del aeropuerto, redacta un informe por Internet.
En el caso de itinerarios nacionales, los Clientes deben notificarnos de la reclamación antes del transcurso de cuatro horas después de: (a) la llegada del vuelo en el que se presume que ocurrió la pérdida, el daño o la demora, o; (b) la recepción del equipaje, lo que corresponda.
Para itinerarios internacionales, el Cliente deberá comunicar cualquier manejo indebido en un plazo máximo de siete días calendario en caso de daños al equipaje y de veintiún días calendario en caso de retraso.
Si estás suscrito, recibirás actualizaciones periódicas del estado de tu equipaje por mensaje de texto y, en la mayoría de los casos, podrás indicar la dirección de entrega del lugar que prefieras. Si no estás suscrito a las notificaciones por mensaje de texto, recibirás las actualizaciones de estado por teléfono.
Una vez localizado, entregaremos tu equipaje a nuestro servicio de mensajería contratado y podrás hacer el seguimiento de la entrega por Internet.
Equipaje dañado
Se debe informar el equipaje dañado en persona en la oficina de servicio de equipaje (ubicada en el área de recogida de equipaje o en el mostrador de boletos). Si ya saliste del aeropuerto, regresa con tu equipaje para informar de cualquier daño. En el caso de itinerarios nacionales, los Clientes deben notificarnos de la reclamación antes del transcurso de 24 horas después de: (a) llegada del vuelo en el que supuestamente se produjo el daño, o; (b) recepción del equipaje, lo que sea que aplique.
En el caso de itinerarios nacionales, no asumimos responsabilidad por los defectos de fabricación ni por los daños menores que surjan del desgaste normal, tales como cortes, rayones, golpes, manchas, abolladuras, pinchazos, marcas y suciedad. Tampoco somos responsables por el equipaje documentado de mano o cualquier artículo que se encuentre en un bolso considerado como sobrecargado.
Para itinerarios internacionales, el Cliente deberá comunicar cualquier manejo indebido en un plazo máximo de siete días calendario en caso de daños al equipaje y de veintiún días calendario en caso de retraso.
¿Viajas en un itinerario que involucre a una aerolínea asociada? Revisa los detalles importantes.
Equipaje perdido
Infórmalo personalmente en la oficina de servicio de equipaje (ubicada en el área de recogida de equipaje o en el mostrador de boletos). También hay carteles afuera de nuestras oficinas de servicio de equipaje con un código QR que puedes escanear para hacer una denuncia. Si ya te marchaste del aeropuerto, redacta un informe por Internet.
En el caso de itinerarios nacionales, los Clientes deben notificarnos de la reclamación antes del transcurso de cuatro horas después de: (a) la llegada del vuelo en el que se presume que ocurrió la pérdida, el daño o la demora, o; (b) la recepción del equipaje, lo que corresponda.
Para itinerarios internacionales, el Cliente deberá comunicar cualquier manejo indebido en un plazo máximo de siete días calendario en caso de daños al equipaje y de veintiún días calendario en caso de retraso.
Si no localizamos tu equipaje al cabo de cinco días, puedes enviar tu reclamo en nuestro portal web para reclamaciones de equipaje. Utiliza tu número de incidente para acceder al portal.
