Solicitudes de cupones LUV de Southwest:

La intención de Southwest es ofrecer todos los vuelos según lo planificado. Lamentablemente, a veces suceden cosas que determinamos que no podemos controlar (como el mal tiempo) o que determinamos que sí podemos controlar (como reparar un avión), lo que puede generar una demora o cancelación.

Importante: Los clientes con vuelos de conexión de Southwest desde un país de la Unión Europea, deben hacer clic en​​​​​​​ aquí.

Si Southwest cancela o demora significativamente un vuelo debido a una situación que determinemos que podemos controlar (como un problema mecánico o un cambio de aeronave), puedes ser elegible para un cupón LUV de Southwest si:

1. Southwest canceló o postergó tu vuelo menos de ocho días antes de la fecha en que se suponía que tenía que salir y tú llegaste a tu destino final tres horas o más después del horario planificado; y
2. La causa de la demora o cancelación fue algo que Southwest determinó que podíamos controlar; y
3. Solicitas el cupón LUV de Southwest completando este formulario a más tardar un año después de la fecha del o los vuelos demorados o cancelados.

Si Southwest ya emitió un cupón por esta demora o cancelación, no podemos darte otro por el mismo motivo.

En el caso de las demoras o cancelaciones que no entran dentro de estas reglas, Southwest puede optar por darte un cupón LUV de Southwest.

Si Southwest acepta entregarte un cupón, enviaremos un cupón LUV de Southwest por email por cada Pasajero con boleto a la dirección de email asociada al comprador de la reservación.

Solicitud de reembolso de gastos:

Durante demoras de vuelos de tres horas o más que determinemos que están bajo nuestro control, como problemas mecánicos o cambios de aeronave o si cancelamos tu vuelo debido a algo que determinemos que podemos controlar, lo que resulta en una espera de tres horas o más en el aeropuerto:

1. Comidas: si lo solicitas, te daremos un cupón para alimentos que puedes canjear en proveedores del aeropuerto que acepten nuestros cupones. Si no hay ningún lugar en el que puedas usar el cupón o no hay cupones disponibles, podemos considerar solicitudes razonables de reembolso de los costos de comida si lo solicitas completando este formulario a más tardar un (1) año después del vuelo en cuestión.
2. Alojamiento: si no podemos llevarte en un vuelo a tu destino o ciudad coterminal el mismo día, y tu reservación no incluía originalmente una conexión al día siguiente, si lo solicitas, podemos brindarte un lugar donde quedarte o podemos considerar solicitudes razonables de reembolso en concepto de alojamiento (a menos que vivas cerca) enviadas a través de este formulario a más tardar un (1) año después del vuelo en cuestión.
3. Transporte: si el alojamiento que encontremos no brinda servicio de traslado hacia/desde el aeropuerto, si lo solicitas, podemos brindar un cupón de transporte por tierra o podemos considerar solicitudes razonables de reembolso de los costos de un taxi o servicio similar enviadas a través de este formulario a más tardar un (1) año después del vuelo en cuestión.

Clientes de Getaways by Southwest : pueden enviar el siguiente formulario para solicitar un cupón LUV de Southwest o el reembolso por la cancelación o el retraso significativo de un vuelo. Las solicitudes de reembolsos totales o parciales de una reservación vacacional se deben enviar por separado. Ver detalles sobre cómo enviar solicitudes de reembolsos relacionadas con reservaciones vacacionales.